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Política de Cambio y Devolución de Productos

  • Para todo cambio/devolución de mercadería se deberá realizar el formulario de Cambio y/o Devolución para hacer efectivo el inicio del proceso.
  • Para todo cambio/devolución de mercadería se deberá presentar la factura de compra original (documento indispensable) y el documento de identidad del cliente titular de la factura (cuándo se va a solicitar la devolución). Ante la falta del documento de identidad puede presentarse la licencia de conducir o pasaporte.
  • En caso que el solicitante no sea el titular de la compra o representante legal, se deberá adjuntar una carta poder simple otorgada y firmada por el titular de la compra autorizando dicho trámite, además de adjuntar la copia simple legible del documento de identidad del cliente.
  • Se deberá entregar el producto en perfecto estado de conservación, sin uso y con todos sus accesorios: Manuales y Certificado de Garantía, debe estar limpio, con el embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones cuándo el producto hubiese sido verificado y el empaque del producto y/o factura éste sellado con REVISADO.
  • El plazo máximo para el cambio de productos será hasta el día 05 del mes siguiente a la fecha de compra.
  • Respecto a Calefones, Termo-tanques, cocinas, estufas, aires acondicionados, griferías, plomería, cerámica, productos de cerrajería y artefactos de comunicación y tecnología, los mismos no pueden haber sido instalados. En caso de haber sido instalados y detectarse una falla deberá dirigirse directamente al Servicio Técnico correspondiente a la garantía del producto sin desinstalar el mismo. En tal caso, los costos y demás condiciones serán los previstos en la garantía correspondiente.
  • Respecto a material de construcción (cemento, áridos y agregados, arena) solo se realizará devolución hasta 48 horas después de realizada la compra.
  • No se aceptarán cambios y/o devoluciones de los siguientes productos:
            • Productos a pedido y/o diseñados a medida requeridos por el cliente.
            • Pinturas preparadas.
            • Productos cortados a medida (sogas, cadenas, mangueras, polietileno, cortes de madera, cables, mallas y otros productos dimensionados.)
            • Productos refaccionados o descontinuados.
            • Productos con servicio de instalación o armado.
            • Productos de exhibición, con último stock y sujetos a promociones (liquidación, descuentos por volumen, productos en combo adicionales).
            • Tapas de inodoro con empaques abiertos.
            • Productos vivos (plantas).
            • Productos de uso personal (ropa de cama, equipo de protección personal u otros similares).

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